Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الاسترجاع
   يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
2. شروط قبول المرتجع
   
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح (في حالة الأطعمة/المشروبات).
• أن يكون مع المنتج الفاتورة أو إثبات الشراء.
• ألا يكون المنتج ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع (مثل المنتجات المخفضة، العروض الخاصة، أو المنتجات الصحية/الشخصية).
3. 
   
4. تكاليف الشحن
   
• يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع إلا في حالة وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
• في حالة الخطأ من طرفنا، نحن نتحمل مصاريف الشحن بالكامل.
5. 
   
6. طريقة استرداد المبلغ
   
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب.
• تستغرق عملية رد الأموال من 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
7. 
   
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
   
• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل إرساله من خلال التواصل معنا مباشرة.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه كطلب استرجاع.
9. 
   
10. منتجات لا يمكن إرجاعها
    
• المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
• العروض المخفضة أو منتجات التصفيات.
• المنتجات الغذائية أو الصحية بعد فتحها.
11.